Conditions générales

QUI EST QUI ?

Les bons accords font les bons amis. Ce site web, y compris ses sous-domaines et les services proposés, est géré par Which Mountain ? asbl.

Which Mountain? asbl

  • Siège social : Papenakkerstraat 49, 3200 Aarschot, Belgique
  • Numéro d'entreprise : 0725.723.811

Nous sommes responsables des sites web suivants :

Définitions :

  • Utilisateur : toute personne qui visite notre site web, que ce soit à des fins purement informatives et/ou dans le but de bénéficier de nos services.
  • Visiteur : toute personne souhaitant réserver un billet de festival via notre site web et/ou disposant déjà d’un billet de festival à son nom. Également désigné ci-après par le terme « acheteur ».

CONDITIONS GÉNÉRALES

Acceptation et applicabilité

Le présent texte régit toute utilisation du site web, y compris les services proposés via celui-ci. Dès qu’un utilisateur accède au site web, il déclare accepter les présentes Conditions générales. Ce faisant, il déclare également, en tant qu’utilisateur, être habilité à s’engager à respecter les présentes Conditions générales, ou à contracter cet engagement sous la supervision et avec l’autorisation d’une personne habilitée.

Si vous n’acceptez pas notre site web et/ou les présentes Conditions générales, nous ne pouvons que vous recommander de cesser de l’utiliser.

Il est possible que des conditions spécifiques remplacent les présentes Conditions générales. Cela ne sera le cas que s’il existe un accord de volonté à cet égard et si celles-ci ont été consignées par écrit. Ces conditions spécifiques ne s’appliquent qu’à la partie des Conditions générales dont elles s’écartent.

Toute référence à nos Conditions générales implique toujours une référence à l’ensemble de nos textes juridiques, y compris donc nos conditions de vente, notre Politique de confidentialité, notre Politique en matière de cookies et notre Mentions légales.

Nous pouvons à tout moment décider de modifier unilatéralement nos Conditions générales, sans que cela ne donne lieu à aucune forme d'indemnisation. Bien entendu, toute modification ne s’appliquera qu’à l’avenir, de sorte que vous ne serez jamais lié à une disposition indésirable. Nous vous recommandons toutefois de prendre régulièrement connaissance des éventuelles modifications apportées à nos Conditions générales.

Utilisation du site web

Tout utilisateur de notre site web, y compris de ses services, est conscient que cette utilisation se fait toujours à ses propres risques. Notre site web est accessible « tel quel », c’est-à-dire sans aucune garantie ni condition (implicite ou explicite). Bien entendu, nous ne vous proposons pas un site web sans avoir pris toutes les mesures nécessaires et raisonnables pour garantir son bon fonctionnement et sa sécurité. Nous ne pouvons toutefois pas offrir de garanties absolues. Il est donc possible que l’utilisateur subisse un préjudice à la suite d’« erreurs » et/ou de virus ou de composants nuisibles similaires affectant notre site web et/ou nos serveurs.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’utilisation du site web, y compris de ses services.

Par ailleurs, le site web est proposé « tel quel ». Nous ne pouvons donner aucune garantie quant à l’accessibilité de notre site web et des services proposés. Nous prendrons toujours toutes les mesures raisonnables pour réduire au minimum le risque de dysfonctionnements et/ou d’interruptions, mais nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages résultant d’un accès défaillant au site web et à ses services.

Il est possible que certains contenus puissent être téléchargés via notre site web. Tout téléchargement à partir de notre site web se fait toujours à vos propres risques et les dommages résultant d’une perte de données ou d’une dégradation du système informatique relèvent entièrement et exclusivement de la responsabilité de l’utilisateur.

Les utilisateurs et les tiers doivent s’abstenir de tout acte susceptible de compromettre l’utilisation de ce site web. Si un tel acte compromet le bon fonctionnement et/ou la sécurité de notre site web (y compris ses services) et/ou entraîne une accessibilité déficiente de notre site web, la personne responsable est seule, personnellement et intégralement responsable de tout dommage causé. Si la personne responsable est un utilisateur, elle a une obligation d’indemnisation envers l’ASBL Which Mountain ?.

Enfin, notre site web contient de nombreux liens vers d’autres sites web et/ou portails de communication électroniques qui ne sont pas sous le contrôle effectif de l’ASBL Which Mountain ?. La présence d’un tel lien ne signifie pas automatiquement que nous approuvons (implicitement) le contenu de ces sites web. L’utilisateur clique donc sur ces liens et visite ces sites à ses propres risques et sous sa propre responsabilité. L’ASBL Which Mountain? n’est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit qui en découleraient.

Informations sur notre site web

L’ASBL Which Mountain? apporte le plus grand soin à ses sites web et aux informations qui y figurent. Cela signifie que nous prenons les mesures nécessaires pour que notre site web soit aussi complet, précis et à jour que possible. Il s’agit d’une obligation de moyens. Nous pouvons donc à tout moment modifier, compléter ou supprimer notre site web et son contenu.

Nous ne pouvons toutefois offrir aucune garantie quant à la qualité des informations figurant sur notre site web. Il est donc possible que ces informations ne soient pas exhaustives, suffisamment précises et/ou utiles. Nous ne pouvons donc être tenus responsables des dommages (directs et indirects) résultant d’actions entreprises par l’utilisateur sur la base des informations figurant sur notre site web.

De même, le site web contient également des informations et des fichiers provenant de tiers. Ces tiers, et non l’ASBL Which Mountain?, sont eux-mêmes responsables de la qualité de ce contenu. Nous ne sommes pas tenus de vérifier ce contenu au préalable, même si nous le publions nous-mêmes sur le site web.

Si certains contenus de notre site web constituent une violation de la législation en vigueur et/ou une atteinte aux droits de tiers et/ou sont tout simplement inacceptables, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures qui s’imposent.

QU'EN EST-IL DE MA VIE PRIVÉE ?

Chaque utilisateur de notre site web laisse des informations le concernant. La quantité d’informations varie en fonction du nombre d’actions effectuées, par exemple après l’inscription. Selon la qualité de ces informations, il est possible qu’une personne physique puisse être identifiée. Dans ce cas, nous collectons et traitons des données à caractère personnel.

Comme nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de la vie privée, nous avons pris le soin de vous informer de la manière la plus exhaustive possible sur le traitement des données à caractère personnel que nous effectuons. Nous vous invitons donc à consulter notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

La créativité mérite d’être protégée, tout comme notre site web et son contenu. Cette protection est assurée par les droits de propriété intellectuelle. Ces droits s’appliquent également à notre site web et à son contenu. Par « contenu », on entend la catégorie très large des photos, vidéos, fichiers audio, textes, idées, notes, dessins, articles, etc.

L’ensemble de ce contenu est protégé par le droit d’auteur, le droit des logiciels, le droit des bases de données, le droit des dessins et modèles et d’autres droits de propriété (intellectuelle) applicables.

La nature technique de notre site web lui-même est protégée par le droit d’auteur, le droit des logiciels et le droit des bases de données. Tout nom commercial que nous utilisons sur nos sites web est également protégé par le droit applicable en matière de noms commerciaux ou de marques.

Chaque utilisateur bénéficie d’un droit limité d’accès, d’utilisation et de reproduction de nos sites web et de leur contenu. Ce droit accordé est non exclusif, non transférable et ne peut être exercé que dans un cadre personnel et non commercial.

Nous demandons donc à nos utilisateurs de ne pas utiliser et/ou modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans le présent article, sans l’autorisation du titulaire des droits.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales (y compris les Conditions de vente) sont exclusivement régies et interprétées conformément à la législation belge. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de l’arrondissement de Louvain.

Si la validité ou l’applicabilité d’une ou plusieurs des dispositions susmentionnées des présentes conditions générales venait à être remise en cause, cela n’aura aucune incidence sur la validité des autres dispositions du présent contrat. Toute exclusion de responsabilité de la part de Which Mountain ? asbl doit toujours être interprétée de la manière la plus large possible.

Les titres que nous utilisons dans nos documents juridiques sont toujours purement illustratifs. Vous ne pouvez donc en tirer aucune valeur juridique.

Questions ou remarques ?

Vous avez une question ou une remarque ? Nous prenons le temps de vous écouter. Votre avis est important pour nous. Nous nous efforçons de garantir le bon fonctionnement de notre site web et des services que nous proposons, mais nous ne sommes pas toujours en mesure de détecter les défauts ou autres problèmes. C’est pourquoi nous vous demandons, en tant qu’utilisateur, de nous faire part de toute remarque utile ou réclamation.

Contact : info@downthehill.be

Nous mettons tout en œuvre pour apporter une réponse efficace et concrète à votre réclamation ou remarque dans les meilleurs délais.

BESOIN D’UN BILLET POUR LE FESTIVAL ?

Voici nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :

Que vous propose Down The Hill ?

En fonction de vos besoins en tant que visiteur, nous pouvons vous proposer les options suivantes :

  • BILLET DE FESTIVAL, COMBI / VENDREDI / SAMEDI : il s’agit du billet qui vous donne accès au site du festival. Vous devez échanger ce billet contre un bracelet au comptoir d’enregistrement DTH situé à l’entrée du site du festival. Seul ce bracelet vous permettra d’accéder au site du festival.
  • BILLET DU FESTIVAL + CAMPING : ce billet spécial vous donne accès à la fois au festival et au camping.
  • BON D'ACHAT DE JETONS : vous pouvez acheter ce bon en ligne jusqu'à quelques jours avant le festival sur notre site web et l'échanger sur place au comptoir d'enregistrement DTH contre des jetons. 1,6 € / jeton

Remarque : si vous avez acheté trop de jetons, vous pouvez demander un remboursement. Attention : nous remboursons 1,5 € par jeton au lieu de 1,6 € par jeton.

Votre billet de festival vous donne accès à l’intégralité de la programmation le(s) jour(s) de votre choix. Nos prix sont ceux indiqués sur le site web, toujours exprimés en euros (TVA, taxes et frais de service compris).

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les conditions et les prix de nos billets, sans aucune formalité ni préavis. Ces modifications ne s’appliquent qu’à l’avenir. Si vous avez déjà acheté un billet, rien ne change pour vous.

Comment réserver un billet ?

Le seul moyen d’obtenir un billet valide est de passer par notre site de vente officiel : www.downthehill.be

Depuis plusieurs années déjà, nous, mais surtout nos visiteurs, sommes confrontés aux conséquences de la vente non officielle (faux billets, prix exorbitants). Afin d’éviter toute déception, nous avons pris un certain nombre de mesures. Si vous voulez donc être sûr que votre argent vous donne droit à un accès valide, n’achetez pas sur le « marché noir ». Si vous constatez une revente non officielle, signalez-la-nous et contribuez ainsi à éviter que d’autres personnes ne soient lésées inutilement.

Commander un billet d’entrée pour des amis, des collègues, des membres de la famille, etc. (ce que l’on appelle des « tiers ») ne pose aucun problème. Nous demandons toutefois le nom de l’utilisateur final (pour le contrôle d’accès), sa date de naissance (pour vérifier que l’alcool n’est pas servi à des mineurs) et son sexe (afin de pouvoir estimer le nombre et le type d’installations sanitaires nécessaires). La personne ou l’entreprise qui passe la commande est alors considérée comme le donneur d’ordre et est responsable de la fourniture correcte des informations que nous demandons. Grâce à Internet, nous vendons nos billets exclusivement en ligne.

Afin de vous donner dès à présent un peu plus d’informations sur le déroulement de la vente, nous souhaitons passer brièvement en revue toutes les étapes :

Processus de vente :

  1. En cliquant sur www.downthehill.be/TICKETS, vous accédez à notre page de vente.

  2. Écran de sélection proposant les options suivantes :

    • BILLET COMBINÉ
    • BILLET DU VENDREDI
    • BILLET DU SAMEDI
    • BON DE 20 JETONS
    • BON DE 40 JETONS

  3. Étape 1 : Sélectionnez vos billets

    • Choisissez le type et le nombre de billets que vous souhaitez commander
    • Vous pouvez commander au maximum cinq (5) billets d'entrée par personne
    • Consultez au préalable la liste des billets proposés afin d'éviter toute erreur
    • Vous pouvez également indiquer le nombre de bons de jetons à cette étape

  4. Étape 2 : Remplissez vos coordonnées

    • Afin de nous assurer de votre identité, nous vous demandons vos données personnelles
    • En tant que responsable de l’achat, vous êtes désormais le donneur d’ordre/l’acheteur
    • Nous vous demandons : votre nom, votre âge, votre sexe, votre adresse postale et votre adresse e-mail
    • Il est important que les informations que vous nous fournissez correspondent à la réalité
    • Sans adresse e-mail valide, nous ne pourrons pas vous envoyer vos billets
    • À ce stade, nous vous demandons également d'accepter expressément nos Conditions générales

  5. Étape 3 : Choisissez un mode de paiement

    • Nous ne pouvons confirmer votre commande qu'après paiement immédiat
    • En l'absence de paiement, les billets seront automatiquement remis en vente
    • Modes de paiement disponibles :
  • Maestro
  • Bancontact / Mister Cash
  • Mastercard
  • VISA
  • iDEAL (uniquement pour les clients disposant d’un compte bancaire aux Pays-Bas)

  1. Sécurité des transactions en ligne

    • Nous travaillons exclusivement avec les partenaires de paiement et les émetteurs de cartes de crédit mentionnés ci-dessus
    • Les paiements en ligne sont effectués via un système de sécurité fermé
    • Le risque de perte et/ou de vol de vos données d’identité ou de carte de crédit est réduit au strict minimum
    • Nous ne sommes pas responsables des défaillances des partenaires de paiement et émetteurs de cartes de crédit mentionnés ci-dessus

  2. Étape 5 : Récapitulatif de la commande

    • Prenez le temps de vérifier que toutes les informations sont correctes
    • Si vous avez commis une erreur, revenez simplement à la ou aux étapes précédentes et corrigez-la si nécessaire

  3. Étape 6 : Paiement sécurisé

    • Vous pouvez signaler tout problème concernant votre réservation de billet à l'adresse info@downthehill.be
    • Indiquez toujours votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone

Vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus ?

  • La réservation est définitive dès que le paiement est effectué
  • À partir de ce moment, l'achat est définitif, ce qui signifie que votre billet de festival n'est ni remboursable ni échangeable
  • En l'absence de paiement immédiat, aucune réservation n'est effectuée

Confirmation de commande :

  • Tous les billets commandés vous seront envoyés sous forme de « billet de festival »
  • Cela signifie que vous recevrez un fichier PDF par e-mail
  • En tant qu’acheteur, vous êtes tenu de vérifier attentivement l’e-mail dès sa réception afin de détecter d’éventuelles erreurs de notre part
  • Si nous avons fourni des services défectueux, vous disposez, en tant qu’acheteur, d’un délai de sept (7) jours pour le signaler
  • Cela doit toujours se faire par écrit et de manière motivée auprès de l’ASBL Which Mountain?
  • Si votre signalement/réclamation est jugé recevable, nous corrigerons bien entendu notre erreur
  • Si vous omettez de nous transmettre une réclamation motivée dans le délai imparti, votre droit sera caduc

Utilisation du billet :

  • Vous devez imprimer le fichier PDF, qui constitue le seul titre d’accès valable
  • Seul le premier détenteur du billet de festival original se verra accorder l’accès à l’événement
  • Le détenteur doit être en mesure de prouver que son identité correspond à celle figurant sur le billet
  • L'accès sera refusé au détenteur d'un billet de festival copié
  • Veillez donc à ce que personne ne puisse copier votre billet de festival

Ai-je un droit de rétractation sur mes billets ?

En tant que consommateur, vous ne disposez pas du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas car il s'agit d'un service de loisirs, à savoir la réservation de billets, qui est en outre exécuté immédiatement.

En acceptant les Conditions générales, vous déclarez expressément, en tant que consommateur, que vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation dès lors que l’ASBL Which Mountain? a exécuté le contrat. Votre réservation est effectuée immédiatement et automatiquement après paiement.

QU'EN EST-IL DES VENTES NON OFFICIELLES ?

Comme nous sommes confrontés depuis plusieurs années aux conséquences des faux billets et des billets vendus à des prix exorbitants, nous déployons des efforts considérables pour lutter autant que possible contre ces abus.

Le seul moyen d’acheter un billet valide est de passer par le site officiel de vente www.downthehill.be.

La récente loi du 30 juillet 2013 nous aide en sanctionnant pénalement la revente illicite (amendes pouvant aller jusqu’à 60 000 €).

Il est interdit de :

  • Revendre ou céder à des tiers votre billet de festival et votre billet de camping, de quelque manière que ce soit
  • Que ce soit à des fins commerciales ou pour toute autre raison
  • Aucun des billets achetés ne peut être offert dans le cadre d’un jeu-concours, d’une promotion ou d’une publicité sans l’autorisation écrite expresse de l’ASBL Which Mountain?

Afin d’éviter toute déception, nous déconseillons donc vivement le recours à des canaux de vente non officiels.

Il y a de fortes chances que votre billet ne vous donne pas accès au festival. Seuls nos partenaires officiels du festival sont autorisés, sous réserve d’une autorisation préalable, à organiser des concours dans le cadre desquels des billets pour Down The Hill sont offerts.

L’ASBL Which Mountain? se réserve le droit d’annuler les billets pour le festival et le camping dès qu’elle constate que des billets sont proposés à la vente malgré l’interdiction. Suite à cette annulation, le billet devient inutilisable, même pour l’acheteur initial. L’annulation ne donne droit à aucun remboursement. Tous les frais résultant de l’annulation sont à la charge de l’acheteur.

La loi du 30 juillet 2013 relative à la vente de billets d’entrée à des événements met à notre disposition un certain nombre de mesures visant à empêcher la revente illicite. Nous n’hésiterons pas à recourir à ces options (légales).

Ne laissez aucune chance aux fraudeurs et aidez-nous à mettre fin à ces abus. Vous avez connaissance d’une offre non officielle de billets sur Internet ou ailleurs ? Signalez-le-nous à l’adresse info@downthehill.be.

SUR LE SITE DU FESTIVAL ET DANS SES ENVIRONS

Seul le premier détenteur du billet de festival et du billet de camping originaux aura accès au site du festival et/ou au camping. L’accès sera refusé à toute personne en possession d’un billet de festival ou d’un billet de camping copié. Veillez donc à ce que personne ne puisse copier votre billet de festival et votre billet de camping.

Interdits sur le site du festival :

  • Les liquides
  • Le verre
  • Les canettes
  • Les sacs à dos d'hydratation
  • Les objets tranchants
  • L'alcool
  • Les drogues ou substances stupéfiantes
  • Les feux
  • Tout autre objet pouvant être considéré comme dangereux par l'organisation

Avant d’entrer sur le site, vous pouvez être légitimement fouillé et invité à ouvrir vos sacs ou vos sacs à dos. En cas de refus, l’accès vous sera interdit, tout comme en cas de possession de drogues ou de stupéfiants.

Autorisés :

  • Chaises de camping
  • Tapis de sol et autres équipements similaires

Chiens :

Les chiens sont autorisés à condition que :

  • Ils soient tenus en laisse à tout moment
  • que des sacs soient fournis pour ramasser les excréments du chien

En cas d’infraction, le propriétaire sera prié de faire sortir le chien du site.

Responsabilité :

Les artistes et les organisateurs, leurs agents et préposés, ainsi que les responsables du camping ne peuvent être tenus responsables des dommages, pertes ou vols, ni d’aucun accident éventuel.

La vente officielle de produits dérivés du festival et des groupes se fait uniquement sur le site du festival.

Il est interdit de distribuer des gadgets, des échantillons ou tout autre produit à l'entrée, aux abords ou sur le site du festival et des campings, sauf accord écrit préalable.

La distribution de tracts sur, autour et à proximité du festival est interdite par arrêté de police.

Down The Hill est un festival où tout le monde est le bienvenu. Les comportements inappropriés ne seront pas tolérés par les organisateurs du festival et du camping.

En achetant un billet pour le festival, vous confirmez expressément que, en tant que visiteur, vous êtes tenu de respecter notre règlement du festival.

Toute infraction à ce règlement sera sanctionnée. Down The Hill se réserve le droit de refuser à tout moment l’accès au site à toute personne s’il existe des motifs suffisants pour le faire. Si vous commettez une infraction au règlement, vous en êtes seul responsable. Vous êtes également tenu d’indemniser Down The Hill pour toutes les conséquences éventuelles de votre infraction, y compris les réclamations de tiers. De plus, nous nous réservons le droit d’engager nous-mêmes les démarches (judiciaires) appropriées.

RESPONSABILITÉ – ANNULATION – FORCE MAJEURE – MODIFICATIONS DU PROGRAMME

L’organisation Down The Hill n’est responsable que des manquements qui lui sont imputables, qu’ils soient de nature contractuelle ou extracontractuelle, dans la mesure où cette responsabilité n’a pas été expressément exclue ou limitée dans les présentes Conditions générales.

Notre responsabilité totale est en tout état de cause limitée à l’indemnisation du préjudice direct et ne peut en aucun cas dépasser la valeur du service fourni, à savoir le billet Down The Hill. La responsabilité pour toute forme de préjudice indirect est expressément exclue.

Responsabilité en cas de force majeure :

La responsabilité en cas de force majeure est totalement exclue. On entend par force majeure toute circonstance indépendante de la volonté de l’organisation Down The Hill, qui l’empêche, même temporairement, d’exécuter tout ou partie de ses obligations.

L’organisation Down The Hill n’est pas responsable des engagements pris par ses partenaires.

Tout tiers (y compris les visiteurs) qui, par une faute qui lui est imputable, engage la responsabilité de l’organisation Down The Hill, y compris l’ASBL Which Mountain ? et ses collaborateurs, doit indemniser intégralement et à première demande l’organisation Down The Hill de toute réclamation émanant de tiers.

Cette obligation d’indemnisation implique que vous devez toujours intervenir de votre plein gré dans tout litige et/ou procédure judiciaire intenté(e) contre l’organisation Down The Hill par un tiers, et en supporter vous-même les éventuelles conséquences financières.

Annulation de l’événement :

En cas d’annulation de l’événement, le prix du billet, hors frais de service et d’administration, sera remboursé à la personne ou à l’entreprise ayant effectué la commande.

Il est bien sûr possible que l’annulation résulte d’un cas de force majeure. Dans un tel cas, nous ne sommes pas tenus de maintenir le festival, en fonction bien sûr de la situation. Il n’y aura ni remboursement ni indemnisation en cas de force majeure, sauf accord explicite des deux parties.

Modifications du programme :

Les modifications apportées au programme ne donnent droit à aucun remboursement partiel ou total du billet du festival et du billet de camping. Nous regrettons nous-mêmes tout changement, mais soyez assurés qu’un plan B est toujours prévu pour compenser.